ایران پرسمان - ad / آنچه نیاز همه تیم‌های فروش و پشتیبانی است، وجود ابزارهای نوینی است که به آنها امکان ارتباط بهتر، سریع‌تر و متفاوت با مخاطبان را بدهد. فرض کنید یک تیم فروش و پشتیبانی دارید که بدون محدودیت جغرافیایی از هر جایی که هستند، با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه و کارآمد، هر تماس یا چت را پاسخ می‌دهند و به یک فرصت تبدیل می‌کند.
وجود کسب و کارهای مختلف، اگر چه به بازار رونق می‌دهد اما رقابت را هم پیچیده‌تر می‌کند. مشتریان انتظار دارند که نه تنها محصولات و خدمات باکیفیتی دریافت کنند، بلکه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده، سریع و قابل اعتماد داشته باشند. در این میان است که کسب و کارها به سمت استفاده از تکنولوژی برای ساخت تجربه‌های متفاوت برای مشتری رفته‌اند، استفاده از گفتگوی آنلاین در کنار ارتباط تلفنی با تلفن ابری به‌عنوان یکی از نوآورانه‌ترین ابزارهای ارتباطی، نقشی کلیدی در جلب رضایت مشتریان و افزایش فروش ایفا می‌کند.
استفاده از ترکیب «تلفن ابری» و ابزارهای «گفتگوی آنلاین» چنین انعطافی به تیم پشتیبانی و فروش می‌دهند. تلفن ابری، با حذف وابستگی به خطوط تلفن سنتی، و ابزارهای گفتگوی آنلاین، با ارائه روش‌های ارتباطی متنوع در کنار چت آنلاین، تماس صوتی و تصویری را ممکن می‌سازند، در نتیجه نه تنها بهره‌وری تیم را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه متفاوتی برای مشتری می‌سازند. در این مقاله، به بررسی ترکیب قدرتمند تلفن ابری و ابزار گفتگوی آنلاین می‌پردازیم و نشان می‌دهیم چگونه می‌تواند نرخ تبدیل فروش را بالا ببرد و وفاداری مشتریان را تضمین نماید.
تلفن ابری: ستون فقرات ارتباطات تلفنی بدون مرز
مرکز تلفن ابری ، یا همان سیستم تلفنی ویپ مبتنی بر ابر، راهکاری مدرن در مدیریت تماس‌ها است. این فناوری، شماره‌های ثابت معتبر (مانند سرشماره‌های 2 ،7و 9 تهران) را بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی ارائه می‌دهد. تیم فروش می‌تواند تماس‌های ورودی را به صورت هدفمند، بین کارشناسان فروش تقسیم کند و هر کدام به داخلی مربوطه وصل شوند. امکاناتی مانند صف انتظار، صندوق صوتی و ضبط خودکار مکالمات، نه تنها کارایی را افزایش می‌دهد، بلکه هیچ تماسی را بدون پاسخ نمی‌گذارد و داده‌های ارزشمندی برای تحلیل عملکرد تیم فراهم می‌کند.
تلفن ابری امکانات زیر را در اختیار شما قرار می‌دهد:
- امکانات سیستم تلفن گویا مانند: تعریف داخلی، پیام خوش‌آمدگویی، انتقال تماس؛
- صندوق صوتی و انتقال تماس به آن در ساعات غیرکاری؛
- ارسال و دریافت فکس اینترنتی؛
- ضبط مکالمات؛
- گزارش‌های تماس.
اما تلفن ابری به تنهایی کافی نیست؛ ابزار گفتگوی آنلاین، به عنوان مکمل، کانال‌های متنوعی مانند چت آنلاین، تماس صوتی و تصویری را به راه‌های ارتباطی اضافه می‌کند. در دوره اینستاگرام و تلگرام، مشتریان ترجیح می‌دهند بدون زنگ زدن، بپرسند و جواب بگیرند. گفتگوی آنلاین نه تنها سریع است، بلکه با ادغام هوش مصنوعی شخصی‌سازی‌شده هم است. همچنین چت‌بات‌ها می‌توانند سوالات اولیه را پاسخ دهند تا کارشناسان برای موارد پیچیده آزاد باشند.
چرا استفاده از ابزار گفتگوی آنلاین ضروری است؟
برای مشتریان امروزی دیگر تماس تلفنی یا ثبت درخواست پشتیبانی (تیکتینگ) تجربه قابل توجه و خوشایندی نیست. آنها به دنبال راهی هستند که بتوانند سریع، شفاف و با اطمینان کامل با کسب‌وکار شما ارتباط برقرار کنند. گفتگوی آنلاین، این امکان را فراهم می‌کند که مشتریان با کارشناسان شما در لحظه و در خود وب‌سایت صحبت کنند، حتی اگر در فاصله‌ای دور باشند. این روش ارتباطی، مزایای متعددی دارد که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنیم:
اعتمادسازی سریع و موثر
وقتی مشتری در لحظه پاسخ سوال خود را با چت آنلاین دریافت می‌کند، حس اطمینان و اعتماد به برند شما افزایش می‌یابد. حالا اگر این ابزار در کنار چت متنی که ممکن است گاهی سرد و بی‌روح به نظر برسد، تماس تصویری و صوتی را هم پوشش دهد، حس انسانی‌تری به ارتباط می‌دهد. این اعتماد، به‌ویژه در کسب‌وکارهای آنلاین که مشتری نمی‌تواند محصول را از نزدیک لمس کند، نقش مهمی در تصمیم‌گیری برای خرید ایفا می‌کند.
حل ابهام یا شک‌های مشتری در لحظه
بسیاری از مشتریان سوالاتی دارند اما در آن لحظه نمی‌توانند ارتباط تلفنی برقرار کنند، به همین دلیل سراغ گفتگوی آنلاین می‌روند. برای مثال، فرض کنید مشتری در حال بررسی خرید یک محصول پیچیده مانند یک تلفن همراه است. او ممکن است بخواهد از موجودی رنگ محصول مطمئن شود و جزئیات خاصی را بررسی کند. با ابزارهای گفتگوی آنلاین، کارشناس حتی می‌تواند محصول را به‌صورت زنده نشان دهد، ویژگی‌های آن را توضیح دهد و به سوالات مشتری پاسخ دهد. این شفافیت، احتمال خرید را به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.
افزایش نرخ تبدیل کاربران وب‌سایت
تحقیقات نشان داده‌اند که کسب‌وکارهایی که از ابزارهای گفتگوی آنلاین استفاده می‌کنند، نرخ تبدیل بالاتری را تجربه کرده‌اند. دلیل آن ساده است: مشتریان احساس می‌کنند که به آنها توجه ویژه‌ای شده است و پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده دریافت می‌کنند. این تجربه مثبت، آنها را به خرید ترغیب می‌کند. گفتگوی آنلاین فرصت عالی در اختیار اپراتورها قرار می‌دهد تا کاربر را متقاعد کنند و احتمال خرید افزایش یابد.
تجربه‌ای متفاوت و شخصی‌سازی‌شده
چت آنلاین به مشتریان این حس را می‌دهد که برای کسب‌وکار شما ارزشمند هستند. این نوع ارتباط، تجربه‌ای منحصربه‌فرد ایجاد می‌کند که در مقایسه با روش‌های سنتی مانند تماس تلفنی یا ارسال تیکت، بسیار جذاب‌تر و تاثیرگذارتر است و شما را در میان رقبا، به عنوان یک کسب و کار پیشرو و متمایز معرفی می‌کند.
کاهش نرخ ترک سبد خرید
یکی از مشکلات رایج در فروشگاه‌های آنلاین، نرخ بالای ترک سبد خرید است. بسیاری از مشتریان به دلیل عدم اطمینان یا نگرفتن پاسخ فوری به سوالات، از خرید منصرف می‌شوند. گفتگوی آنلاین می‌تواند این شکاف را پر کند و با ارائه پاسخ‌های فوری و شفاف، مشتریان را به تکمیل خرید ترغیب کند.
چگونه تلفن ابری در کنار گفتگوی آنلاین را افزایش می‌دهند؟
وجود راه‌های ارتباطی متنوع مانند تلفن ابری و گفتگوی آنلاین می‌تواند به‌طور مستقیم بر فروش و موفقیت کسب‌وکار شما تأثیر بگذارد. با این روش، از فروشگاه‌های آنلاین گرفته تا شرکت‌های خدماتی مانند مشاوره حقوقی یا پزشکی، مشاوره تصویری می‌تواند تجربه مشتری را بهبود دهد. برای مثال، یک شرکت مشاوره می‌تواند با استفاده از گفتگوی آنلاین، تماس صوتی و تصویری در سایت برای ارائه خدمات حرفه‌ای‌تر استفاده کند و همچنان با تلفن اینترنتی ، تماس‌های تلفنی را هم از دست ندهد.
در حالی که یک فروشگاه آنلاین می‌تواند از این ابزار برای نمایش محصولات و معرفی بهتر آنها استفاده کند. در ادامه، به برخی از روش‌هایی که گفتگوی آنلاین و تلفن ابری، فروش را افزایش می‌دهد، می‌پردازیم:
ساخت ارتباط عمیق و انسانی با مشتری
وقتی تمامی مشتریان با هر عادت ارتباطی که دارند، می‌توانند با شما ارتباط بگیرند و جواب سوال خود را دریافت کنند، حس می‌کند با یک انسان واقعی در ارتباط است. این حس نزدیکی، اعتماد او را به برند شما تقویت می‌کند و احتمال خرید را افزایش می‌دهد.
پاسخ‌گویی سریع به سوالات و ابهامات
برخی سوالات مشتریان نیاز به توضیحات دقیق و بصری دارند. برای مثال، در یک فروشگاه آنلاین مبلمان، مشتری ممکن است بخواهد جنس پارچه یا جزئیات طراحی را از نزدیک ببیند. بنابراین شاید لازم است حتی تماس‌های تلفنی را سپس با یک تماس صوتی یا تصویری در ابزار گفتگوی آنلاین، ادامه داد. استفاده همزمان از این دو ابزار ارتباطی، باعث می‌شود جای ابهام یا سوالی در ذهن مخاطب نماند.
کاهش موانع خرید برای مشتریان
بسیاری از مشتریان به دلیل عدم اطمینان یا نداشتن اطلاعات کافی، از خرید منصرف می‌شوند. وجود راه‌های ارتباطی متنوع و دردسترس همگان، این موانع را از بین می‌برد و به مشتریان کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرند.
افزایش میزان وفاداری مشتریان
مشتریانی که تجربه‌ای مثبت و شخصی‌سازی‌شده را در یک وب‌سایت تجربه کنند، به احتمال زیاد به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند. و وجود ابزار گفتگوی آنلاین با امکان تماس صوتی و تصویری در کنار چت، به شما کمک می‌کند تا رابطه‌ای براساس اعتماد و طولانی‌مدت با مشتریان خود بسازید.
تلفن ابری و ابزار گفتگوی آنلاین، تماس صوتی و تصویری را از کجا تهیه کنیم؟
برای پیاده‌سازی یک ابزار گفتگوی آنلاین در کنار تلفن ابری در وب‌سایت خود، نیازی به ابزارهای پیچیده یا هزینه‌های بالا ندارید. «درتماس» ابزاری قدرتمند است که به صورت یکپارچه امکان تماس تصویری، تماس صوتی و چت متنی را در یک ابزار واحد فراهم می‌کند. این ابزار محصولی است از شرکت «دفترشما»، شرکت دانش بنیانی که سال‌ها است در زمینه ارائه تلفن ابری فعالیت دارند. به همین دلیل بهتر است ابزار گفتگوی آنلاین درتماس را در کنار تلفن ابری دفترشما روی وب‌سایت خود فعال کنید و یک ارتباط 360 درجه با بازدیدکنندگان سایت داشته باشید.
«درتماس» به شما کمک می‌کند تا با هر مشتری، به هر شکلی که او راحت است، ارتباط برقرار کنید و تجربه‌ای بی‌نظیر برای او خلق کنید. امکانات و ویژگی‌های «درتماس» عبارت است از:
- ارتباط یکپارچه با کاربران سایت (چت متنی، تماس صوتی و تصویری)؛
- قابل استفاده در انواع وب‌سایت: وردپرسی و CMSهای اختصاصی؛
- تماس صوتی و تصویری درون تیمی؛
- افزودن همکار و تعریف سطح دسترسی؛
- تعریف داخلی برای هر همکار؛
- ضبط و نگهداری مکالمات؛
- ارائه گزارش عملکرد همکاران و گفتگوها؛
- استفاده رایگان و همیشگی از پلن پایه؛
- پاسخ به مشتریان از هر مکان و حتی با تلفن همراه؛
- تجربه کاربری ساده؛
- پشتیبانی حرفه‌ای و ویژه؛
- مناسب انواع فروشگاه‌های آنلاین و ارائه‌دهندگان خدمات مختلف؛
- مناسب تیم‌های فروش، پشتیبانی و روابط عمومی.
برای شروع کار با درتماس و تلفن ابری دفترشما، کافی است به وب‌سایت دفترشما مراجعه کنید و رایگان ثبت‌نام کنید. پس از نصب و فعال‌سازی ابزارک را روی وب‌سایت، ابزارک در دسترس کاربران سایت قرار می‌گیرد. پس از نصب، می‌توانید از نسخه ویندوز یا اپلیکیشن سافت‌فون درتماس برای پاسخ‌گویی به تماس‌ها استفاده کنید. تیم پشتیبانی درتماس نیز در تمام مراحل همراه شماست تا مطمئن شوید که از این ابزار به بهترین شکل استفاده می‌کنید.
کاربران وب‌سایت با کلیک روی آیکون ابزارک، چت متنی، تماس صوتی با تماس تصویری را انتخاب می‌کنند و بدون رد و بدل شدن شماره تلفن، با اپراتورها ارتباط می‌گیرند.
فراموش نکنید کسب‌وکارهایی موفق هستند که بتوانند تجربه‌ای متفاوت و ارزشمند برای مشتریان خود خلق کنند. مشاوره تصویری در لحظه یکی از بهترین راه‌ها برای جلب اعتماد مشتریان، رفع ابهامات آنها و افزایش فروش است. با درتماس (dartamas.com) ، می‌توانید این تجربه را به‌سادگی و با کمترین هزینه در وب‌سایت خود پیاده‌سازی کنید.